سؤال اختبار جويل لمهام مسؤول النظام


مرتكز على "القضايا التنظيمية" - البقع المؤلمة لتكنولوجيا المعلومات؟  أعتقد أنه من الإنصاف القول إن مسؤولي النظام بحاجة إلى تحديد ما إذا كان هناك مكان يستحق العمل فيه. هناك مماثل مشهور اختبار من قبل جويل للمبرمجين.

ما الذي يجب أن يطرحه مسؤولو نظام الأسئلة البالغ عددهم 12 سؤالًا في المقابلة من أجل مساعدتهم على تحديد ما إذا كان مكانًا جيدًا للعمل فيه؟

بعد قواعد جويل:

  1. يجب أن تكون الأسئلة منصة وحلول التكنولوجيا
  2. يجب أن تثير الأسئلة استجابة بسيطة مثل نعم أو لا

تصحيح: الرجاء نشر سؤال واحد في كل مرة حتى نتمكن من رؤية ما يصوت عليه المستخدمون.


142


الأصل


سؤال - هل يجب أن نضع كل سؤال في إجابة منفصلة حتى يكون لدينا 12 سؤال / إجابة؟ - Brian
أعتقد أن هذا هو أفضل طريقة للعمل. - Nick Kavadias
يستخدم اختبار جويل أسئلة نعم / لا ، لذا ربما يجب علينا الالتزام بهذه الأنواع بدلاً من الأسئلة "كيف" أو "وصف". - Doug Luxem
صحيح. ولكن يمكن أيضًا صياغة الأسئلة بطريقة تجعل "أي إجابة أخرى غير x" كافية أيضًا. تقوم كل منظمة بأشياء مختلفة ، وفي حين أن جويل كانت لطيفة بما فيه الكفاية لتقديم نموذج ، فهذا لا يعني أن / الجميع / سوف يتبعون نفس / نوع / نموذج. - Avery Payne
الرقم 7 لا يناسب معايير السؤال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الإجابة على الرقم 7 ستكون بلا قيمة أيضًا بدون معرفة مسبقة كبيرة بالوظيفة وبيئتها. - John Gardeniers


الأجوبة:


هل تستخدم نظام تتبع الحوادث / التذاكر؟


101



ونتيجة طبيعية: هل يدعم البريد الإلكتروني والمحادثات؟ إن النظام الذي نستخدمه هنا سوف يجيب "نعم" على سؤالك ، ولكنه قريب من صافي الخسارة. حتمًا يأتي تقرير ، ولا تسأل مكتب المساعدة الأسئلة الصحيحة. لذلك يدخل شخص آخر ويقوم بتجميع المعلومات الثانوية غير الموثقة ، ويصلح المشكلة ولا يبذل أي جهد لتوثيق أي شيء من هذا. على الأقل باستخدام سلسلة رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، ستنتهي بتاريخ محادثة مقتبس. - jldugger
هذا يمكن أن يكون جيدا أو سيئا حقا. بعض أنظمة التذاكر في نهاية المطاف تعوق تقريبا جميع الأعمال الأخرى مع مكاتب المساعدة تتصاعد باستمرار فقط للحصول على التذاكر من عالمهم. - sclarson
أنت بحاجة إلى نظام حوادث لجمع إحصائيات حول أين تكمن المشاكل الفعلية و / أو تتكرر. هذه قاعدة جيدة لإصلاح الأنظمة المعطلة ، والتقارير الواردة منها تساعد الإدارة على معرفة أنها مشكلة صحيحة عليك التعامل معها. - Oskar Duveborn
هناك فرق بين المشاكل والحوادث. حدوث واحد هو حادث. بمجرد وجود نمط من الحوادث ، يمكن أن تصبح مشكلة. - geoffc


هل تقوم بإجراء نسخ احتياطية للنظام ، وهل يعيد الاختبار بانتظام؟


80





  • كم من الأشخاص الآخرين سيعملون جنبًا إلى جنب في العمليات اليومية؟

يؤثر هذا على قدرتك على الأداء بطريقة مباشرة جدًا. كما يؤثر على قدرتك على أخذ عطلة دون انقطاع ...

  • من هو أول المستجيب للمشاكل؟

تختلف هذه الإجابة ، لكنها مؤشر جيد على كيفية تنظيم المنظمة بالفعل. يجب أن يكون للإعدادات الكبيرة مكتب مساعدة ونظام التذاكر ؛ يجب أن يكون الإعداد الصغيرة على الأقل نظام التذاكر ، جنبا إلى جنب مع نوع من النداء المدفوع من قبل الشركة للحصول على المساعدة.

"أنت فقط" ليست إجابة مقبولة. هذا هو الافتقار الكامل للمنظمة ، وينبغي متابعته مع سؤال "كيف تتعقب الطلبات من المستخدمين؟". هذه يجب يتم الرد عليها شيئا ما بخلاف "أنت لا".

  • ما هي نسبة الأنظمة الحالية إلى المشرفين؟

يجب ألا يكون هذا مرتفعًا جدًا (أعلى من 50: 1) أو منخفضًا جدًا (أقل من 5: 1). عالٍ جدًا وعبء عملك سيكون شديدًا للغاية ، فستكون في حالة من الدق في الماء للبقاء على قيد الحياة. منخفضة للغاية وكنت إما متجر شخص واحد ، أو هناك مشاكل خطيرة مع قدرة المحل لإدارة النظم.

كالعادة ، هناك استثناءات للقاعدة ؛ الحالات التي يمكن فيها تصوير أكثر من 200 نظام من مصدر واحد (التفكير في نهايات الويب) ، والحالات التي يكون فيها النشاط التجاري صغيرًا جدًا (قد يحتاج 20 مستخدمًا فقط إلى خادمين).

  • ما هي نسبة المستخدمين النهائيين / العملاء إلى المشرفين؟

هذا مقياس للتوقع. هؤلاء هم "العملاء". عندما تكون هناك مشكلات ، سيكون هذا هو مقدار "الضغط" الذي ستكون تحته لتسوية الموقف. يمكن أن تكون منظمة من 5000 مع مشرفين فقط مكانًا مرهقًا للغاية إذا كانت الأنظمة لديك تواجه مشكلة.

  • ما هي نسبة المستخدمين النهائيين / العملاء إلى الأنظمة الحالية؟

هذا مقياس لحجم عمل الخادم. يمكن أن تكون النسب العالية جداً علامة على الاستخدام المفرط ، أو قيود الميزانية التي ستربط يديك عندما يحين وقت التوسع. الاستخدام غير الكافي يمكن أن يكون مشكلة عندما لا يطلق عليه ل(أي من المنطقي أن HR له الخادم الخاصة بها، ولكن ملف الخادم للمستخدمين "العادية" 5 فقط في تنظيم 5000 هو العلم الأحمر)؛ هذا قد يدعو إلى بعض "الافتراضية" لتوحيد خوادم ...

  • هل توجد عملية قائمة لمعالجة التحديثات على الأنظمة الموجودة ، مثل تطبيق تصحيحات البائعين أو تحديثات البرامج الثابتة؟

يجب أن يكون هذا أي إجابة أخرى غير (أ) "لا أعرف" أو (ب) "نحن لا نقوم بتحديث".

  • قل خادم يمسك بالنار. في حالة حدوث أزمة أو كارثة ، ما هو الإطار الزمني المقبول كفترة توقف؟

هذا يجب دائما يكون سؤال معقول. إذا انحاز المحاور عن الشكل على هذا السؤال ، فهم لا يفهمون طبيعة عملك ، وهو دليل حيوي عن التوقعات المستقبلية. إذا كان المتوقع هو 24/7 العملية ، فلا بأس - ما لم تكن لديهم البنية التحتية لذلك ، مما يعني عليك أن تكون آلات مجالسة الأطفال كثيرا. إن معرفة ما هو مقبول وما هو غير مقبول يساعدك على إبراز أوراقه لك حول توقعاته الحقيقية.

  • بالحديث عن الحريق ، هل يوجد لديك نظام لإخماد الحرائق في جهازك ، وهل هو من النوع المناسب؟

رشاشات المياه ليس إجابة مقبولة. هذه هل يحدث ، وأنت سوف الحصول على المنظمات التي تعتقد أن حشو رفوف في خزانة المكنسة بدون تهوية وتوجيه رشاش الحريق فكرة رائعة. إذا تم التقليل من شأن هذا ، أو تجاهله ، أو التقابل بالعداء ، فاشترك ، وشكر المقابل ، و لا تمشي ، ركض ...

  • وصف عملية النسخ الاحتياطي للبيانات وتنسيق التخزين المستخدم.

هذا سؤال آخر يجب الإجابة عليه بأي شيء آخر غير "نحن لا" و "ليس لدينا وسائط احتياطية".

  • هل تختبر النسخ الاحتياطية الخاصة بك بشكل منتظم ، وكم مرة؟

متابعة السؤال أعلاه. إذا كنت لا تختبر بشكل منتظم ، فأنت تقوم فقط بدعوة المتاعب.

  • هل هناك ميزانية معروفة وعملية شراء لكل من النفقات الرأسمالية والمشتريات الثانوية؟ هل يمكن أن تشرح لي العملية التي سأستخدمها لشراء شيء ما؟

إذا كانت الإجابة "نحن (شخص آخر) سوف نشتريها عندما نحتاجها" ، فهذا هو العلم الأحمر. يعني "نحن لا نثق بك في شراء المعدات عندما تحتاج إليها حقًا ، لذلك سنفعل ذلك بدلاً من ذلك". يجب أن يكون هناك دائما نوع من الميزانية.

يجب أن تكون عملية شراء شيء ما سهلة للتوضيح في أقل من دقيقتين. يجب ألا يتضمن أكثر من طرفين يوقعان (تشير الأرقام الأعلى إلى الروتين) ، ويجب أن يكون هناك تقلب في الأيام أو الساعات ، وليس لأسابيع (سيتم تعليق المشتريات الهامة إذا كانت طويلة جدًا). يجب أن يكون هناك دائما نوع من العملية.

  • هل لديك خطة لتحديث وإعادة تدوير الأجهزة القديمة ، ومعدل تكرار حدوثها؟

لقد رأيت بالفعل شركات تعمل على أجهزة الكمبيوتر الصغيرة التي تبلغ من العمر 18 عامًا والتي تبقى على قيد الحياة من خلال عقود الدعم والكثير من قطع الغيار من أحد موردي الدعم. بالطبع ، بائع الأجهزة الأصلي لديه طويل منذ غادرت ...

يجب ألا يتم تحديث وحدات سطح المكتب مطلقًا أسرع من 3 سنوات ، أو أبطأ من 5. في الشركات ذات الميزانيات الضيقة ، قد يكون استخدام سطح المكتب لمدة 5 سنوات في بعض الأحيان إجابة مناسبة.

إن الشيء الذي يعيد التدوير هو اختبار لمعرفة ما إذا كان لديهم موقف "يمكن التخلص منه" تجاه الأجهزة القديمة. إنه أمر سيئ بمعنى أنه يجب عليك التخلص منه بشكل صحيح من خلال إعادة تدوير معروفة ، ولكن جيد بمعنى أنه يمكنك الضغط على الأجهزة القديمة في الخدمة المؤقتة عند الحاجة. كما سيعطيك إحساسًا بحجم "boneyard" (كومة الأجهزة القديمة التي يتم الاحتفاظ بها).

أسئلة ذات صلة:

https://serverfault.com/questions/44638/how-often-does-tech-refresh-happen


72



استجابة شاملة لطيفة. إن "التحديث وإعادة التدوير" هو أمر من شأنه أن يكون ممتعًا للسؤال عن الخوادم أيضًا ؛ أنت لا تريد أن تذهب إلى متجر حيث تقضي معظم وقتك في رعاية الخوادم القديمة ، أليس كذلك؟ - Maximus Minimus
هناك الكثير من النقاط الرائعة هنا ، أي فرصة لتقطيعها وإعادة نشرها كأجوبة منفصلة حتى نعرف كيف يعطي المجتمع الأولوية لكل عنصر؟ - Kara Marfia
غريب ... هل هناك علة SO تسمح للمستخدمين مع 170 مندوب لإجراء تعديلات على إجابة ولكن لا يكون التعديل مرئية؟ serverfault.com/users/9113/joshperry قام بتحرير من سطرين في الأسفل ، ولكنني اعتقدت أنه عندما يقوم شخص ما بتعديل يمكنك أن ترى علانية من هو ... - Avery Payne


هل لديك خطة لاستعادة القدرة على العمل بعد الكوارث وهل يشمل ذلك تكنولوجيا المعلومات؟

متابعات من التعليقات العظيمة: إذا كان الأمر كذلك ، هل يشمل المنظمة بأكملها وليس فقط تكنولوجيا المعلومات؟ هل يشمل الموظفين وهل تختبره بانتظام؟

أسئلة ذات صلة:

تطوير خطة التعافي من الكوارث أفضل الممارسات أو الموارد؟


49



وهل يدركون أن DR ليست مجرد مشكلة في تكنولوجيا المعلومات؟ الكثير من الأماكن تفكر بجدية في DR من حيث تكنولوجيا المعلومات وحدها ، وليس لديها خطط لملفاتها الورقية. - Maximus Minimus
نعم ، صحيح - على الرغم من أنني رأيت عكس ذلك أيضًا: هناك خطط كبيرة لتحديد مكان نقل الإدارة التنفيذية والعاملين الأساسيين في الشركات في حالة عدم صلاحية استخدام المكتب - ولكن لا شيء على الإطلاق في الحصول على تكنولوجيا المعلومات ، والتي غرفة الخادم في نفس المكتب كما يلبي خطة الكوارث ، هو حقا سخيف ... ولكن مرة أخرى ، كان لديهم إجراءات يدوية كبيرة ل كل شىء - مما جعلهم يتعاملون مع فترات انقطاع قصيرة لتقنية المعلومات بشكل جيد. - Oskar Duveborn
الإجابة "نعم ، نحن مؤمنون بالكامل" ليست إجابة صحيحة. - Joseph
هل لديك خطة DR وهل تتضمن الموظفين؟ كما في المكان الذي سأجلس فيه إذا احترق المبنى ... - Jeffrey Hulten
هل تختبره بانتظام؟ - romandas


هل البيئة الحالية موثقة؟

هل كل من السياسات والإجراءات موثقة ومتسقة؟


40



"إذا كان لي أن أستأجر غدا ، وبقية فريقي جميع" فازت في اليانصيب "(أو" توفي في حادث غريب) "في الغداء غدا ، هل ستكون الوثائق كافية بالنسبة لي لإدارة البيئة؟" المعروف أيضا باسم هل الوثائق صحيحة؟ حقا صحيح؟ -Waldo - gWaldo


هل تقوم ممارسات المحاسبة الداخلية بتقييم قيمة الخدمات التي تقدمها تكنولوجيا المعلومات للإدارات الأخرى ، أم أن تكنولوجيا المعلومات تُحتسب ببساطة كمركز تكلفة؟

(هذا هو نفس السؤال تقريبا مثل عصا "هل تكنولوجيا المعلومات هي أولوية في مؤسستك أم أنها شر ضروري؟" ، ولكن صياغتها حتى يمكن الحصول على إجابة صادقة بدلا من الكذبة الصحيحة البليغة بشكل صارخ).


37



انا يعجبني! قليلا جدا ، ولكن يمكنني العيش معها الآن - Nick Kavadias
بلى. أخشى أنك تحتاج إلى الإدارة لتحديد السؤال الدقيق. لا يمكن إختراق Xeon في لغة الآلة 68K ، ولا يمكن أن يخترق دماغ المدير باللغة الإنجليزية. - chaos


شيء واحد أعتبره ضروريًا هو جهاز اختبار له مواصفات أجهزة متطابقة كخادم مباشر.

"إلى أي مدى تطابق بيئات الاختبار الخاصة بك مع الإنتاج؟"


36



على نفس المنوال ، أود أن أقول أن أحد الأسئلة يجب أن يكون "هل لديك أنظمة منفصلة للمراحل والانتاج والإنتاج مع عملية التحكم في التغيير؟" - gharper
يجب أن يكون هذا جزءًا من اختبار Joel العادي. لا يمكنني إخبارك عن عدد المرات التي قمت فيها بنشرها في PROD ، فقط للعثور على خطأ لم نره لأن منطقة الإجهاد أقوى أربع مرات! - tsilb


أجد أنه من المثير للاهتمام أن العديد من الإجابات مكتوبة "هل لديك هذا؟" أو "هل تقوم بذلك بشكل منتظم؟" إذا كنت سأوظف كمسؤول نظام جديد ، أتوقع أن أتمكن من تنفيذ هذه الأمور إذا لم تكن موجودة بالفعل. لا تعتبر سجلات التعافي من الكوارث ومراقبتها شيئًا من شأنه أن يؤدي إلى إجراء مقابلة أو كسرها. إذا لم يكونوا يفعلون هذه الأشياء ، فسيكونون بعد توظيفي.

قلقي الرئيسي ، كما ذكرت سابقاً سيكون دعم من الأعلى. إذا قلت أننا بحاجة إلى استبدال الخوادم ، أود الاستفادة من الشك. أو إذا قمت بتطبيق سياسة أمنية مزعجة ، لا أريد أن يمنح الشركاء حصانة للأشخاص الذين يشتكون حتى يتمكنوا من الظهور وكأنهم رؤساء مهتمون برؤيتهم.

مسؤول النظام في مكان غريب في التسلسل الهرمي لبنية الشركة. في بعض الأحيان يتخذون التوجيه ويحددون أولوياتهم على أساس احتياجات أكثر الموظفين دخولًا ، وأحيانًا يتم إملاء السياسة على الإدارة. نحن في القاع جدا والجزء العلوي من السلسلة بشكل متزامن.

أنا على استعداد للعب دور كبش الفداء والبيكون من خلال كونه في القاع ، طالما أن الإدارة تعطي نصيحتي في هذه السيناريوهات حيث أكون في القمة.


34



لا يُقصد من اختبار Joel أن يكون "أنت في عداد المفقودين 3 من 12 ، لذلك أرفض عرضك" - إنها مجرد أداة لمساعدتك في تقييم حالة تكنولوجيا المعلومات الحالية على أفضل وجه ، والتفاوض وفقًا لذلك. - Kara Marfia
"إذا لم يكونوا يفعلون هذه الأشياء ، فسيكونون بعد توظيفي." إذا كان لديك المهارات اللازمة إقناع إدارة أنه يجب أن تتغير وفقا لاحتياجاتك ، أنا معجب. - tore-


هل تتم جميع عمليات شراء الأنظمة / البرامج / التطبيقات الجديدة عبر تقنية المعلومات وهل لديها القدرة على رفض واقتراح نظام آخر ، ربما نظام مستخدم بالفعل في قسم آخر؟


33



الملقب - ما هو نهج الشركة لتوحيد الأجهزة؟ - Kara Marfia
... والبرمجيات (أو ببساطة النظام) توحيد ^ ^ - Oskar Duveborn
هذا أمر مثير للاهتمام ، لأنه يمكن أن يكون سلبيًا أو إيجابيًا - يمكن أن يكون قسم تكنولوجيا المعلومات الذي يهتم أكثر بقسم إدارة تقنية المعلومات أكثر من دعمه للبيئة السلبية. - Whisk
صحيح كذلك ، أنا أعتمد نوعًا ما في تقنية المعلومات التي تختار أفضل نظام للمهمة - لكنني شاهدت أمثلة كثيرة جدًا حيث تحاول ثلاثة مكاتب مختلفة (قسم SAME) شراء أنظمة مختلفة من أجل دعم المبيعات / العملاء أو المفاتيح الإلكترونية - فقط لأن هناك ميزة سعرية صغيرة من كل تاجر محلي ... ... ما لم يدركوه هو أن تكلفة التشغيل المركزي وتكون مسؤولة عن كل هذه الأنظمة المختلفة لعمليات تكنولوجيا المعلومات هي أمر هامل مقارنة مع تشغيل نفس الإله في الواقع نظام لعنة للجميع والحصول على تأثيرات التآزر من الناس إتقانها. - Oskar Duveborn
لا يتعلق الأمر برحلة للتيار الكهربائي ، بل يتعلق بوضع معيار معياري يمكن التحكم فيه. هذا واحد هو بالتأكيد ليست اختيارية. - Kara Marfia